1. (2019·甘肃模拟) 下面是小兰同学最近的一次网购经历，请你阅读小兰给商家的劝诫，完成下列探究。

劝诫书

××商家：

    你好！

    近日从贵店购买到一款Nike鞋，没想到质量存在严重问题，我只穿了几天，鞋跟就发生断裂，且脚感并不舒服，我选择退货和要求赔偿却得不到你们的充分重视，客服寻找了各种理由拒绝我的合理要求。我有足够的理由相信你们的鞋子为高仿产品，从法律层面上讲，你们销售假冒伪劣产品是违法行为。

    除了法律层面的问题，我还想跟你们说下，当今中国建设正从高速度发展转向高质量发展阶段，国家也非常重视各行各业的诚信建设，不讲诚信，危害很大：________________________________________。

希望贵店认真考虑我的如下意见，不做违背道德和违法之事。

道德上：诚信经营，公平竞争，自觉承担社会责任，维护良好的市场秩序，维护自身信誉。

法律上：________________________________________________________________________。

小兰

2019年5月1日

1. （1） 劝诫书中小兰作为一名消费者的哪些权利受到了侵犯？
3. （2） 请你帮助小兰续写完成劝诫书中的划线部分。
5. （3） 试分析商家在收到小兰劝诫书后的可能做法及小兰的跟进措施。