1. 前一阶段，某高速路口，一司机因粗心大意把上道时领的交费卡丢了，而拒绝交费。司机态度蛮横，拒交通行费，不管当班收费员怎样劝说，司机口出脏话，谩骂、指责收费员乱收费，他占据车道1小时之久，险些酿成大错。最终经过警务值班人员的耐心说服，司机才交费离开。

上述案例给我们什么启示？