• 1. 当消费者合法权益受损时，消费者要通过 的途径来使问题得到公正合理的解决。这些途径是：①与 协商和解；②请求 调解；③向有关 申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁；⑤向 提起诉讼。