1. (2017·江西模拟) 2017年3月14日，江西省消协发布2016年度消费者投诉报告及“3·15”忠告。从江西省消协公布的数据显示，2016年全省县级以上消协共受理消费者投诉中，家用电器类投诉居榜首，其中一个重要原因是，在商品出现性能故障时，部分商家和厂家间互相推卸责任，甚至拒绝承担“三包”义务。商家和厂家拒绝承担“三包”义务侵犯了消费者的（    ）