1. (2017七下·昆山期末) 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。厂长张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，为企业赢得了美誉。

1. （1） 下列哪些选项为海尔公司赢得美誉？

   ①造假      ②偏执          ③责任         ④诚信

3. （2） 企业和公民都需要“契约精神”。作为公民该如何做到“信守承诺”？