材料一 国家统计局4月17日发布一季度中国经济数据：2020年一季度，社会消费品零售总额78580亿元，全国网上零售额22169亿元，同比下降0.8%。
注：据国家统计局公布的数据显示，2019年全国社会消费品零售总额411649.0亿元。其中网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。
材料二 疫情期间，商家们借助小程序、社群运营找到了数据增长的突破口，但消费者投诉的领域也异常分明。据“电诉宝”受理的用户投诉案例发现，主要集中在生鲜电商、OTA、医药电商、零售电商四个领域。投诉内容主要有商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新等十大热点消费问题。网上零售作为交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，其发展关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。
