最近几年，河北省某基层政府部门在提升政务服务上下功夫。当地便民服务中心除 原先可办的社保、医保、民政等日常业务外，户籍、供水供电、通信网络等服务项目也 逐步接入，目前已实现356项政务服务的“一站式”办理。 这些举措提高了办事效率，缩短了办事时间，但为什么一些群众还有“想法”呢？ 经过工作人员反复走访，他们意识到，便民服务，贵在一个“便”字，既要讲完服务效 率，能一站多办事、一次办成事，更要注重服务过程和质量，让群众有更好的办事体验。 于是，他们从改善服务环境入手，重构便民服务中心功能板块，拉近与群众的距离：移 除了柜台，从窗口受理，变为圆桌帮办，群众可以清楚看到办事流程和填报内容，全程 沟通零障碍，“又敞亮又有人情味儿”；设立智能导服区、掌上办理区、24小时自助服务 区，实现精准分流、高效审批。
结合材料，运用政治生活知识，说明该地政府部门在便民利民过程中是如何发挥作用的。
