材料一：“领导留言板”是人民网开设的一个网上群众工作平台。各地人民群众可以通过“领导留言板”留言反映身边的急难愁盼问题。该平台既帮助群众找干部，把群众的问题发现出来、意见反映上来；又帮助干部找民意，助力其知民情、解民忧、化民怨。留言板就像一面镜子，人民群众的“点赞”和“拍砖”映射出政府工作中的成绩和不足，领导干部的回复与反馈映射出是否解决了人民群众的急难愁盼问题。
材料二：近日，一位北京市民在人民网“领导留言板”上反映自己名字中存在特殊字导致“北京健康宝”无法进行实名认证。收到问题后，由北京 12345 立即进行了回复。市民留言：
领导您好，我因名字中含有生僻字，无法进行实名认证，无法使用北京健康宝。我已多次反映此问题，但该问题至今无解。
我提两条解决办法的建议，如线上增加冷僻字库，或线下开展真人持证现场实名认证，后台技术人员核实身份后予以认证通过。
请再次重视此问题，给我们这些名字中含有冷僻字的人在疫情期间解决此问题，也更利于国家对疫情的整体防控，防止疏漏。
北京 12345 回复：
您好，针对您所叙述的生僻字认证健康宝问题，由于该字为自造字，只存在于公安和海关字库中，其他任何系统均无法生成这个字，因此无法将此文字输入健康宝中。
我们已开通线下身份认证渠道，您可提交相关身份证明，完成线下身份认证。然后，登录健康宝，在姓名及身份证号输入界面，点击身份证号右侧箭头，选择线下实人认证，填下您曾提交的姓名（与线下提交信息一致）及证件号码，完成北京健康宝登录。感谢您对北京市疫情防控工作的支持！
