材料一
材料二
近日,顺丰巨亏、百世和极兔被罚等事件引发社会广泛关注,致使快递行业的低价竞争策略再次成为了舆论关注的焦点。目前,我国快递业集中度快速提升,但所提供的产品服务差异性不显著,同质化竞争导致价格战屡禁不绝。当前,我国快递行业普遍面临三方面问题:快递企业个性化、定制化服务不突出,难以满足消费者多样化需求;快递企业信息化、自动化程度不均衡,信息处理水平不高,中小快递企业实力偏弱,信息化程度不高,导致服务效率较低,顾客体验较差;快递业从业人员流动性比较高,职业素质不高,影响服务质量和企业形象。