1. (2021八上·惠州期中) 快递员蹭轿车被扇耳光；公共汽车上抢夺方向盘；保安劝离遛狗男子被打成骨折……有冲突，就骂脏话殴打别人、粗暴处理，小事情往往诱发大矛盾。这启示我们（ ）

①要培养友善待人，宽容他人的品质

②要遵守道德规范，依法严惩违法犯罪

③冲动是魔鬼，要合理控制自己的情绪

④要自觉提升个人品德，尊重他人