1. (2022九上·中山期末) 大连市 12345 政府服务便民热线，用声音搭起抗疫连心桥。大连市营商环境建设局在疫情封闭管控特殊时期，通过技术改造、系统升级，累计开通了 80 余个远程坐席，在疫情防控 6 号键下设置了 8 类自助语音应答服务，回应群众关注较多的核酸检测、离连管控等问题，实现非办公场所受理热线话务。这做法（   ）

①体现大连市政府的宗旨是为人民服务

②有利于提高公民依法参与民主生活的能力

③说明 12345 热线是公民反映诉求的唯一渠道

④切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感