1. (2022高一下·四川月考) 2021年末，福州、兰州、沈阳、青岛等多地群众反映，当地卫健、医保部门的便民热线电话不便民：拨打热线电话时，多次出现等候时间过长、打不通、难沟通等情况。这与之前一些部门的便民电话唱“空城计”不同，上述情况主要是由于群众诉求较多，导致热线拥堵，再加上部分群众反映的问题处理不及时、不彻底造成的。针对上述情况，政府应当（  ）

①深化改革，拓宽民情、民意反映渠道

②依法审慎行使权力，自觉接受外部监督

③切实推动管理职能向服务职能转变

④及时有效解决人民群众合理诉求