智能科技的应用，有时没有带来想象中的完美。____的语音提示、一环套一环的子母菜单，让用户仿佛进入了迷宫一般，常常是话费没少花，问题没解决。一些金融机构还取消了传统数字菜单服务，改为由用户直接说指令、发语音，原本希望以此简化操作，结果却是___，一些用户指令无法被正确识别，让原本就不熟悉服务流程的用户更加_ __。平心而论，人工智能技术引入金融服务中本是一件好事，以机器人取代人工，可以提高客服系统反应速度、延长服务时间。在解决重复率较高的问题上，智能客服也确实表现出人工客服无法比拟的优势。然而金融业务往往具有复杂性，很多问题需要专业化、个性化的解决方案。如果金融业务匆匆忙忙推行用机器代替人的措施，甚至全面实施机器值班，那么可能会导致造成客服沟通质量和效率下降，给消费者带来不便。客户服务不同于商品销售，需求千差万别，很难做到整齐划一，但指望用简单化、标准化、程式化的机器人客服解决所有问题，无异于_ 。希望更多金融机构的客服电话能成为既聪明又贴心的"帮手"，成为用户越来越喜爱的热线，为金融机构赢得更多信誉。
