1. (2023高三下·潍坊开学考) 近年来，随着人工智能技术的发展，诸多企业上线智能客服来代替人工客服。但智能客服只能预设可能出现的场景和情况来进行回答，而现实发生的问题却不尽相同。智能客服的模式化应对，压根无法满足部分消费者的需求，觉得远远不如人工客服来的“贴心”。面对消费者咨询或求助，智能客服不“智能”，答非所问，沦为“人工智障”，引发消费者吐槽甚至举报投诉。关于智能客服的哲学思考，合理的是（   ）

①智能客服作为新事物难免有缺陷，客户也要理解支持，不能批评

②人工客服与智能客服各有长短，智能客服不应完全替代人工客服

③旧事物总是极力扼杀新事物，企业要敢于同落后事物作斗争

④矛盾是事物发展的动力，智能客服暴露出的问题可推动技术进步