| 2022年4月份，消费者高女士在某电动车店购买某品牌顶配版黄色电动车一辆，价格3900余元。购买前，高女士经查询该品牌官方说明并咨询官方客服，获得的信息均为：所购车辆车型出厂自带NFC功能。但回家后发现自己购买的电动车没有NFC电子锁功能。购买过程中，该店并未告知消费者所选购的电动车存在配置降低、不具备品牌官方标配NFC功能的情况。高女士向该店家提出质疑，店家承认卖给她的电动车确实没有NFC功能。高女士要求退货或还原官方出厂标配NFC功能，店家未理会。 消费者高女士遂于购车第二日投诉至“湖北315消费投诉和解平台”，要求退货。湖北315消费投诉和解平台接收消费者投诉后，按处理流程分派至辖区宜昌市伍家岗区消委。经伍家岗区消委督办，当天促成消费者与商家达成和解，该店退货退款，消赀者表示非常满意 |
