犯倔
陆涛声
他原是教师进修学校高级讲师，也是杂文家，年已古稀，依旧写作。他脾气有点倔，这回遇上了一点麻烦，又发倔劲。
是为一件小事：即主卧室门锁故障，内把手掉下来了。他自动手装上用螺丝刀把它拧紧，可是依旧会掉。老伴很急，催着他去找工匠来修，因为前年他家失窃过一次，正就是他主卧室柜里，被偷走三千元现金、四件金首饰和一只翡翠玉镯，好在后来公安部门破了案，大部分追回了。无论老伴还是他自己，从此谨慎小心了许多，每天晚上，不光是大门上的锁上保险，卧室门上的锁也必把保险拧上，才能安心睡觉。
小区附近没有专门修锁的店，在离他家约一公里处找到一家五金店，兼卖锁，店主头有些秃顶。他问店主能不能修锁，店主说会，跟着来家里一看，却说坏得该报废了，得买新的，他店里有，买他家锁，他负责换装。其实锁才换了两年，不算旧，他真想另找个专业修锁的来看看。可是老伴怕拖误而来不及当天修好，说还是干脆换新的吧。店主推荐了一款好的，一百八十元。有点超过他的心理承受能力，也只好心一横买了。
店主来给换装了。
没想到，新锁第二天就发生故障——钥匙转不动。这让他心里直犯毛，只好赶到店里去叫秃顶店主来修。店主却说今天有事忙，明天上午去。
这一夜卧室门不能锁，只能勉强关上。他和老伴都睡得不踏实。
第二天从上午一直盼到傍晚都没有来。傍晚他再去找店主，店主又说今天太晚了，明天上午一定去。得又一夜房门不能锁，晚上又只能像昨夜一样随手把卧室门推上，心又悬了一宵。
没想到，第二天早上起身，那锁竟锁死，房门怎么也打不开，他与老伴无法出卧室，急得团团转。于是给儿子打了电话，儿子找了个做钳工的朋友赶来。可是，大门防盗锁上了保险，即使有钥匙也不能打开。好在住的是一楼，钳工从卧室窗户爬了进来，却因钥匙插在房门外的锁孔里挂着，必须到卧室外开，也出不去。门上有个气窗，因受层高限制，镶了块固定玻璃，不能开与关，钳工不得不把玻璃拆下，“气窗”口子高不到三十厘米高，爬过去真是艰难啊……
钳工查出了故障的原因，是店主把锁心装反了。原来店主连装新锁都外行，说明修锁更一窍不通，却只想赚钱糊弄顾客。请来救急的若不是儿子的朋友，而是请工匠，会愿意从“气窗”硬挤爬过去吗？即使肯，又该付出多少费用？如果他住的是三层以上，那麻烦就大了。
钳工又查看了原先换下的锁，说其实并没有坏，只是有颗小螺丝滑牙。被店主欺骗买新的，多费了一百八十元，连赶了三四趟来回十来公里路，还被锁在房里，多冤啊。他怨愤得胸口直发胀，一口气咽不下，决定去找区消费者协会维权，便请钳工把新锁拆下，重找个小螺丝把旧锁装上。
早饭后他要赶到区消协，乘公交得八站路，转两回车。老伴劝阻他说：“锁已经弄好，就算了吧，赶那么远的路，还得费口舌，这么大年纪了，不赚烦心不赚累吗？去找店主把新锁退了就算了。”他说：“走了这么多趟路，儿子请了人家钳工还得对人家有交代，费这大劲，两夜提心吊胆，还遭受了这么多麻烦，可不能让店家这种欺骗行为合理化；再说，这种赖皮店主，未必肯收回新锁退还钱。”其实他正在赶编一本将要送出版社的杂文集书稿，时间宝贵着呢，可是他不管，一咬牙，还是坚持去了。
区消协接待他的是姓周的秘书长，女的，四十多岁，随即给店主打电话，叫过来协商处理。店主来了。他提出，一是退回新锁，退还一百八十元；二是给他造成麻烦和精神负担，还有交通费，还浪费了他写作时间，得象征性赔偿三十元；三是请了钳工来爬窗开锁、纠错，得赔工钱五十元。消协认为他的要求合理，动员店主履行。
店主却一条都不肯答应，还推说店里有急事离开了。隔了一天，消协召集双方进行第二次调解，店主又借口有事没到场。他问周秘书长怎么办？
周秘书长说我们只能调解，你可以打市长热线投诉，给店主加加压。
他就打了市长热线。第二天上午十点多，他接到了周秘书长的电话，说市长热线又把这事交给消协办理。消协警吿了店主，如果再不改正，就要把这次不诚信经营行为录入监管系统，到互联网上公示曝光；店主终于答应主动上门解决。他接完电话不到半小时，秃顶店主果然上门来了，送来一百八十元锁钱加三十元赔偿和五十元钳工工钱。
可是，他并不满意，认为店主还应该受到处罚，下午又要去消协。
老伴说：“人家改正了你干吗还要去找人家麻烦？”
他回老伴：“你不懂。”老伴没好气地说：“又犯倔！”
他赶到消协。周秘书长也跟他老伴观点一样，说：“老先生你的要求都满足了，你的权益得到维护了，怎么还不完呀？”
他说：“我个人的权益得到维护了，该谢谢市长热线谢谢消协。不过，我请他修锁，他就跟着上我家，还说锁坏得不能修了，说明他已涉及修锁业务，按理修锁之类要有公安部门备案，你们还得查查他是否有合法手续？如果没有，是否违法违规？要不要处罚？对顾客是不是欺骗，又该不该惩戒？”周秘书长两眼睁大发怔地看看他，那眼神也似在说：你老先生有点倔。
他又接着说：“维权不应只是为我个人权益不受侵犯，更应为杜绝今后侵权行为发生，为法规的权威、整个消费环境改善尽一份力，让别人也少受损失少遭麻烦。这也是为你们维权部门树立权威出力。不是吗？”
周秘书长终于敬佩地说，“老先生您说得对，觉悟真高，谢谢！我会按程序上报给我们分局的，也会督促分局对卖锁店进行检查，并且通报公安部门。”
他离开消协回到家，对老伴说，过几天如果消协不给他反馈，他还要去。
老伴没好气地说：“你这么发倔劲，赶西赶东费了这么多时间和精力，编杂文书稿都耽误了，值吗？”
他反问她：“那你说说，我写杂文又是为了什么呀！”
（选自《喜剧世界》，2021年第8期，有删改）
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