• 1. (2023八下·龙马潭期末) 小玲妈妈在网店购买的衣服有瑕疵，他妈妈与卖家联系说明情况，经过双方沟通，卖家同意退货退款，小玲的妈妈采用            方式解决了消费过程中遇到的困难。 （ ）

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