1. (2023高二上·连城月考) 近年来，随着互联网的快速发展，很多企业引入智能客服”以代替人工客服。但是，不少用户发现，智能客服等待漫长、循环操作、答复僵硬、答非所问。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问，反而影响用户的消费体验。材料表明“智能客服”（ ）

①是对人工客服思维过程和智能行为的模拟 
②不完全拥有人类意识，没有思维判断能力

③技术发展不成熟，但有一定的主动创造性 
④不等同与人脑，只是人工客服的智能替代