1. 《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后，首批全国游客不文明行为记录于2015年5月7日公布，名列记录档案第一、二位的是大闹亚航事件中，谩骂、恐吓和威胁空服人员的安徽人张艳和江苏人王声。这启示我们（  ）
①不文明行为会上升为社会主要矛盾
②不文明行为影响人际关系的质量
③对人有礼貌是与人友好交往必备的素养
④文明礼貌是尊重他人的具体表现