①也许很多人小时候都有过类似的经历，自己才刚进门，就被母亲责备说：“洗手了没有？鞋子怎么没有放好？”很多人就会有这么一个感觉，好像女性就是更爱唠叨。
②其实，他们不是唠叨，而是受够了。受够了什么呢？受够了情绪劳动。举个例子，倒垃圾是一种具体劳动，而注意到什么时候要去倒垃圾，就是一种情绪劳动。这种劳动是对生活的关怀，是让生活变得舒适、愉悦的一种付出，是为了整个系统顺利运转而给轮子上油的工作。但是情绪劳动的承担者如果只有一方，就会感到压力不断累积，被照顾的人则会感觉总是要听别人的安排，这种失衡的分工对双方都不太好。
③这种失衡的产生，是由情绪劳动的特点决定的。首先，情绪劳动是没有报酬的。情绪劳动除了统筹和安排家务，提供舒适的生活环境，还要注意照顾家人情绪，比如当孩子打扫完房间的时候记得夸他，还有老公被裁员的时候记得安慰他不要太难过等等。这些劳动，按照现在流行的家庭分工，绝大多数是由女性承担。但是与家务劳动一样，这种劳动的价值并没有体现在经济市场内。也就是说，提供情绪劳动的人，在经济和情绪上都缺乏相应的回报。
④其次，情绪劳动具有不可见性。家务劳动不是从零开始的，而是从负开始的，得先有意识要做这件事，才会安排接下来的劳动，而这个思维过程就是不可见的。家里总有负责操心的那个人，叫“指定操心者”。家里的很多琐碎细节都是她操心的结果，比如哪里该有个小挂钩挂钥匙，针线包放在什么位置，洗发水是不是该买了，诸如此类。对不操心的人来说，开口一问东西在哪里就行，而对“指定操心者”来说，日积月累的隐形情绪劳动之下，生活变成了一张错综复杂的网，只有自己才有清晰的导航图，还得负责引导其他人在这张网之间穿梭，确保每个人都感到安心。用我们中国人的说法，注意到哪里该收拾，就是“眼里有活儿”，做到“眼里有活儿”所需的操心，就是不可见的情绪劳动。
⑤这种内化在心里的“注意”，职场中也往往是女性承担的，很多需要情绪劳动的工作岗位都是以女性为主，比如护士、秘书、老师、乘务员等等，女性遭到职场和家庭两面包夹。这并不是说男性没有能力承担情绪劳动，而是说更多的情况下，情绪劳动被认为是女性特有的天赋和技能。实际上，承担起了大多数情绪劳动的那一方，在家庭和职业中的情绪负担都更大。
⑥要解决这种失衡，情绪劳动的承担者和被照顾者都要做出改进。
⑦先讲承担者这一边。就像工匠长期劳动以后熟能生巧，形成无意识的肌肉记忆，长期情绪劳动也能培养出一种记忆——不想操心也会操心。当习惯付出这种关怀以后，就很难停下来，总会觉得少点什么，因为已经“眼里有活儿”了，发现接手的人做得不够好，忍不住会说“还是我来吧”。这并不是“控制狂”，而只是一种肌肉记忆一样的情绪记忆。所以情绪劳动的承担者要学会放手，放弃完美主义。有一个很好的问题，可以是改变心态的起点，“你有必要包揽一切吗？”接下来还要相信被照顾者，因为情绪劳动能力不是一种先天天赋，而是逐步培养起来的。比如在阵痛期的时候，可以提醒，但也要允许对方慢慢适应，逐步摸索出新的模式，因为不是只有自己习惯的方式才是最好的。做到了以上这两步，接下来的第三步就很关键了——开启对话。对话能够帮助过渡阶段更加平稳一些，让对方更快理解哪些事情需要做。不要通过安排、要求的方式，这样反而增加情绪劳动；要在负担太重时就及时开口，不要害怕求助的麻烦。
⑧再来看被照顾者这边。首先是重视真实存在的情绪劳动，被照顾者需要看到这些劳动的存在，倾听承担者的需求，敢于接手自己没想过的事情。要意识到，情绪劳动是生活质量背后的隐形保障，这种劳动值得尊重。其次就是逐步建立新的意识，自己不是“帮忙”做情绪劳动，而是本就应该一起做，要主动环顾四周是不是有没做的，训练自己“眼里有活”，而不是停留在已经做了多少活上。实际上，如果用这样的眼光审视自己，被照顾者会发现自己做得还不够。
⑨通过上面的做法，情绪劳动的承担者和被照顾者协同配合，不再单方面为对方付出或者单方面等待对方的指导，两者的关系将更加融洽和谐。
