材料一：
扫码消费如何不“扫兴”?前不久，一项关于二维码生活场景应用情况的调查，引发关注和思考。调查显示，扫码消费降低了人力成本，提高了服务效率，也为餐饮、文旅等产业的提质增效带来新契机。但同时，有些问题让消费者深受困扰。比如，有消费者驾驶车辆离场前，停车系统已识别并显示费用，但扫码后的界面仍要求手动输入车牌号等才能支付；又如，有消费者到店扫码下单时，广告推送让其不胜其扰；再如，个别文旅景点忽视老年人、残障人士等特殊消费群体需求，完全依赖线上预订。破解这些问题 ， 亚待加强监管、协同施策。
2023 年年初发布的《2022 年移动支付安全大调查研究报告》显示，77.5%的手机用户每天都会使用移动支付，受访者月均消费总支出的 86.1% 由移动支付完成。而在移动支付满足消费者数字生活基本需要的过程中，欺诈、受骗事件屡有发生。对此，北京市消协发文劝导相关经营者，“不得强制消费者关注公众号或使用手机 APP 进行购物、缴费”，上海市有关部门也针对餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出具体合规要求和操作准则。各地实践启示我们，提升扫码消费的服务体验，首先需要保护好个人信息，筑牢安全屏障。
扫码消费中存在的问题，不仅影响消费体验，而且涉嫌违反相关法律法规。比如，扫码支付中过度收集性别、生日等与消费服务无关的数据，涉嫌违反个人信息保护的法律法规；又如“诱导精准定位”“关注公众号才能开发票”等不合理限制，违反了《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等规章制度。要杜绝扫码乱象，必须坚持法治思维、增强法治观念，以更强有力的监管举措，将法律法规落实落细。
把恢复和扩大消费摆在优先位置，就要为消费者创造安心、清朗的消费环境。提升扫码消费的服务体验，既需要市场监管部门强化对相关企业的监管力度，也要建立联合执法和监督初制，完善投诉渠道和线上、线下调解机制。未来，虚拟现实和人工智能等新一代互联网技术将带来更丰富的消费选择，这既是企业数字化转型的新机遇，也是消费者保护的新挑战。无论是引导扫码服务提供者收集个人信息时遵循最小必要原则，还是监管部门打好抽查、暗访、约谈、罚没、整改等“组合拳”，都需要秉持法律这个准绳、用好法治这个方式。
消费是我国经济增长的重要引擎。巩固居民消费稳步扩大的态势，通过终端需求带动有效供给，都要求不断提升消费体验，营造安全放心的消费环境。从阶段性治标到中长期治本，从强化权益保护到促进科技向善，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费，我们就能够更好发挥消费拉动经济增长的基础性作用，从而不断推动经济运行持续好转。
（摘编自周人杰《提升扫码消费的服务体验》，2023 年10 月9 日《人民日报》）
材料二：
二维码扫一扫看起来便利，可稍一疏忽就会出麻烦。尤其是，二维码也可能成为一些人非法敛财的渠道。“二维码技术最初是一种识别访问技术，并不是专门用于电子商务，因此在交易过程中缺乏一种能够评估和鉴别二维码信息来保护消费者安全的机制。”对消费者而言，正确鉴别和验证二维码可靠性的难度大，因为每一张二维码图像看似普通，实则包含了复杂的信息。
二维码的码制有国家标准，目前我们使用的QR码，在技术上虽然已经有了标准，但在应用上还没有相应的规范。公开的二维码无人监管，且支付前的二维码管理缺失，而监管缺位的原因在于缺少技术手段。而且，QR二维码的码型是开放的，二维码制作准入门槛低。如果有人制作了恶意二维码。用户扫码后接入隐藏在二维码背后的假链接、假网站，就可能被非法骗取资金、盗取身份信息等。目前二维码市场缺少安全技术手段对手机扫码进行管控，QR码在应用层面处于无人监管的状态。
二维码犯罪隐蔽性强、传播性快，但电子证据获存困难，制作和发布的实施主体和责任承担主体难以明确锁定。目前二维码支付的发案率高，当用户遭遇二维码支付安全问题时，应该先确认在支付的哪个环节出现了问题，明确责任归属；其次，确定相应漏洞环节的负责人或负责机构，向其提出投诉或举报，由相关方进行专门处理；若遭遇“非法二维码”，无有关方负责则可向有关部门报案或控告，根据其行为侵犯自身权益的性质与程度决定处理方式。
（摘编自王观《扫码支付存隐患》，2018 年5月11日《人民日报》
家住湖北武汉的王先生曾在地铁口看到扫二维码送湿巾的广告，手机扫描后自动跳转到一个软件下载页面并开始下载。当晚他的手机突然收到银行短信，称有一笔近 4000 元的支出。王先生说，找客服投诉后，支付机构只说后台会进行审核，如果对方账户存在风险，会采取冻结账户的手段，但现在几个月过去了，不仅对方账户没有冻结，被骗的钱款也没能要回来。
