• 1. 产生冲突时，下面做法哪一些是正确的（    ）。

  ①控制情绪，保持冷静            
  ②交换意见，讲清道理

  ③换位思考，理解他人          
  ④商议或请人调解，和谐相处

  A . ①②③④ B . ①③ C . ②③