1. (2020九上·白城月考) 欣欣在解方程x²-4x-1=0时出现错误，其解答过程如下：

x²-4x=1(第一步)

x²-4x+4=1(第二步)

(x-2)²=1(第三步)

X₁=3，x₂=1(第四步)

1. （1） 欣欣的解答过程是从第步开始出现错误的，其错误原因是；
3. （2） 请写出此题正确的解答过程。