近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。如今，日常生活以及社会治理的各个方面，①然而，有不少老年人因此陷入智能化困境，如湖北秭归一位独自冒大雨去交医保的老人，被柜台工作人员回复“不收现金”。不过，老年人陷入“数字困局”，②，实质上是部分公共服务单位或商业机构出于各种利益考量，有五花八门的所谓“创新”，唯独缺少了服务对象这一视角。老年人遇到的智能化困境，与平时常见的“办证难”等现象，其实同出一源。无论是权力部门还是企事业机构，③一味沿袭高高在上的管理思维，那么，这次是老年人的“数字困局”，下次还会出现其他“坑”。
