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  • 1. 材料一 根据《中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2020年3月,中国在线教育用户规模已达4.23亿,较2019年6月增长82%。科技的发展为教育加速向线上转移提供了支撑。疫情期间,很多地区采用AI技术、大数据手段等信息化工具实现学习打卡、作业批阅、为学生提供个性化学习方案等。

    材料二 “5 600元的课,现在50元马上停售。”公交站牌、楼宇电子屏、微信朋友圈……在线教育广告随处可见。事实上,目前在线教育不仅存在“广告病”, 还存在“多病并发”。据国内专业的电商消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。据彭女士反映,她花4699 元为小孩子购买了“51ta1k" 哈沃小班特色课程,因小孩子没兴趣便停课。在购买前,销售人员承诺试学期可扣除课时费后全额退费,但屡次沟通后,退费人员却说退款不仅要扣课时费还要扣20%的手续费。

    阅读材料,运用所学知识,思考并回答下列问题:

    1. (1) 上述材料说明了什么?(至少两方面)
    2. (2) 你认为彭女士应该怎么办?请你为她出出主意。(少三方面)

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