材料二 “5 600元的课，现在50元马上停售。”公交站牌、楼宇电子屏、微信朋友圈……在线教育广告随处可见。事实上，目前在线教育不仅存在“广告病”， 还存在“多病并发”。据国内专业的电商消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。据彭女士反映，她花4699 元为小孩子购买了“51ta1k" 哈沃小班特色课程，因小孩子没兴趣便停课。在购买前，销售人员承诺试学期可扣除课时费后全额退费，但屡次沟通后，退费人员却说退款不仅要扣课时费还要扣20%的手续费。
阅读材料，运用所学知识，思考并回答下列问题：
