罗某在其网店销售某品牌电动摩托车锂电池，所做广告宣称“商品半年内质量问题换新”。齐某在该网店购买了此电池使用三个月后出现充电不满等质量问题，便要求罗某按销售承诺为其更换新电池。罗某检查后确认此电池存在质量问题，但他并未给齐某更换新电池，而是仅更换了电芯（电池的组成部分）。罗某称：广告承诺中的“换新”仅指换“新电芯”。齐某认为，普通消费者理解的“换新”，应该是电池整体换新。罗某回应称，“换新”，要么是换新电池，要么是换新电芯，没说是换新电池，那就可以换新电芯。
齐某不服，将罗某诉至法院，请求判令解除与罗某的信息网络购物合同，并由罗某退还已支付的商品价款。法院经审理支持齐某的诉求。
相关资料：最高人民法院案例捉醒
电子商务经营者的承诺是向消费者做出的，一般应以社会普通消费者能够理解的方式进行表达，当消费者对其中某些用语的理解，与经营者的理解不同时，应以交易时社会普通消费者的通常理解为标准进行解释，以强化对消费者权益的保障。
