• 1. 产生冲突并不可怕，采用正确的方法可以很好的化解冲突。下列（ ）项没有采取好的办法？

  A . 控制情绪，保持冷静。 B . 交换意见，讲清道理。 C . 换位思考，理解他人。 D . 不与人协商，也不道歉。