1. 冲突眼看就要发生，让我们帮他们化解。请写出合适的解决方法。

1. （1） 第一步：控制情绪，保持冷静。面对王金刚的质问，李雯可以这么说：。
3. （2） 第二步：交换意见，讲清道理。讲清事情的原因，李雯应该这样说：。
5. （3） 第三步：换位思考，理解他人。李雯换到王金刚的座位会发现：。
7. （4） 第四步：商议办法，和谐相处。为了取得李雯的谅解，王金刚可以这样处理：。
9. （5） 第五步：请人调解，解决冲突。俩人无法自己解决问题时，可以请、、等人来帮助调解。