1. (2024·佛山模拟) 冯某看到某美容店“一次治疗，即可见效，安全可靠”的广告后，通过客服微信沟通并预付五千元购买了五次美容服务。冯某进行两次治疗后，脸部持续过敏，并发现不能达到其宣传效果，于是与美容店协商要求退还未消费的剩余款。美容店则辩称广告已明文规定“不退预付款”，冯某遂向法院提起诉讼。对此，以下说法正确的是（ ）

①消费者的知情权和安全消费权遭到侵害

②美容店用格式条款排除了冯某合法权益

③冯某的微信聊天及转账记录可作为书证

④本案中的民事债权关系的客体是剩余款