材料一：
这个冬天，东北冰雪游火爆出圈，零下20摄氏度的严寒也挡不住人们奔赴的热情。哈尔滨更是一跃而成“顶流”城市，元旦3天假期累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达历史峰值。网友感叹，“泼天的富贵终于轮到了哈尔滨”，但好运气并非凭空而来，而是“天时地利人和”的水到渠成。
（摘编自熊丽《契合民生所盼激发消费潜能》，《经济日报》2024年1月6日）
材料二：
①在很大程度上，哈尔滨成为“顶流”并非偶然或意外，而是一场“蓄谋已久”的城市营销行动的结果。
②为了迎接疫情后第一个冰雪旅游季，哈尔滨政府和文旅界从很久之前就开始了各方面的筹划。这些精心的准备成功引发了全国游客和网友的追捧，带来成倍的回报。
③2023年11月6日，哈尔滨的第一场雪，比以往时候来得早了些。雪一下，冰城的感觉就来了，在哈利·波特的背景音乐中，哈尔滨“霍格沃茨”般的城市景象在网上迅速传播。11月7日，“哈尔滨”的第一个热度小高峰到来。
④许多人不知道的是，早在冰雪季到来之前，政府就已经在营销宣传上进行了大量准备，做了不小的投入。省文旅厅、市文旅局组织各成员单位奔赴武汉、长沙、重庆、广州、北京等十个城市进行旅游推介，还联合网红等“文旅推荐官”在网络上造势，带动起各地游客对黑龙江的向往。
（摘编自胡苗《哈尔滨的冷与热》，《财经》2024年1月13日）
材料三：
①我们从12月中旬说起。哈尔滨的这场泼天富贵，一开始是源自一场舆论危机。12月18日，有一条短视频冲上了抖音和微博的热搜。这条短视频里，很多游客挤在哈尔滨的冰雪大世界园区里，高喊“退票”，他们抱怨说，现场气温零下20多度，很多人为了玩现场一个大滑梯项目排队排了四五个小时，但直到园区关门也没玩上。
②按理来说，这场退票风波一开始确实是哈尔滨的冰雪大世界不占理。但很快小红书上出现了一些“免费”攻略，什么意思？有些游客用自己的经验，教别人怎么先在冰雪大世界玩个遍，然后再退票套回300多块的门票钱。
③如果你是一座这样乐园的管理者，遇到这种事，多半觉得是遇到了口碑和收入的双重危机：一边管理不善导致了游客不满，另一边有贪小便宜的游客落井下石。
④哈尔滨什么反应呢？哈尔滨24小时内就发了一封公开信，给所有外来游客道歉，并且给出了三个具体整改措施，至于游客们的退票要求里哪些是委屈哪些是占小便宜的，哈尔滨一概不计较，统统给退票了，当作给外地朋友的伴手礼。
⑤紧接着，哈尔滨商务局也现身了，给本地餐饮和住宿企业发了服务质量倡议书。文旅局也给全体市民发了公开信，建议市民们热情待客，给外地游客让路让景，尽己所能给游客提供姜汤、顺风车等主人待遇。随后，哈尔滨延长了公交运营时间，在街边搭建了温暖驿站，还调派了体校的大高个学生来陪护南方游客滑冰滑雪，很多哈尔滨市民也响应号召，在线上给游客们写穿搭建议、游玩指南，在线下给南方游客们送暖宝宝、开免费顺风车。几个动作一出，哈尔滨很快平定了退票风波，逆转了舆论危机。
⑥哈尔滨迎接八方来客的热情与真诚，也让游客们纷纷在社交平台“造梗”：身穿浅色羽绒服、显得圆滚滚、一看见雪就眼睛发亮的“南方小土豆”多次登上微博热搜榜；一位上海小游客在哈尔滨机场拖着行李，不肯登机哭着喊道：“我不想离开哈尔滨的家”的视频很多人都刷到过……游客们的这些欢呼和不舍，又通过社交网络进一步反哺文旅市场，让热度更可持续。
（摘编自蔡钰《哈尔滨文旅策略》）
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