2023年1月22日，8周岁的小星拿到了奶奶孙某的手机并下载了某游戏软件，在玩游戏过程中小星多次点击充值处，孙某的手机绑定了社保卡，而该游戏的充值服务无需人脸识别或输入密码，只需依照要求发送验证码就能从社保卡中支付充值款。小星使用孙某的手机为游戏充值共计18次，累计充值花费2.9万余元。2023年3月初，孙某发现自己社保卡中的钱款不翼而飞，并前往银行查询钱款去向，经过银行查询，发现所有钱款都流向了某游戏公司。3月12日，孙某前往派出所报警，经民警调查核实，系小星在玩游戏时点击充值处造成的。孙某及其家人向该游戏公司反映未成年人充值问题，并要求全额退款，但遭拒绝，遂向法院提起诉讼。庭审中该游戏公司答辩称：“充值的金额已全部被消费，造成了游戏公司的损失（经查属实），不同意退款”
